Tahukah anda yang anda sebenarnya dilindungi sebagai pengguna oleh Suruhanjaya Penerbangan Malaysia daripada dieksploitasi oleh syarikat penerbangan?

Ya, anda sebagai penumpang syarikat penerbangan sebenarnya dilindungi oleh Akta Suruhanjaya Penerbangan Malaysia 2015 melalui Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016.

Sekiranya anda mendapati diri anda dipergunakan oleh syarikat penerbangan dengan kelewatan penerbangan yang disengajakan dan sebagainya, anda boleh membuat aduan kepada suruhanjaya ini untuk memastikan hak anda sebagai pengguna penerbangan dipelihara.

Di dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016, ada beberapa hak pengguna yang digariskan antaranya:

Penumpang tidak dibenarkan menaiki pesawat

• Penumpang hendaklah ditawarkan secara percuma makanan, panggilan telefon yang terhad dan akses internet, penginapan hotel dan pengangkutan antara lapangan terbang dengan tempat penginapan.

Kelewatan penerbangan selama dua jam atau lebih

• Penumpang hendaklah ditawarkan secara percuma makanan, minuman, panggilan telefon yang terhad dan akses kepada internet mengikut keadaan yang munasabah dengan waktu menunggu.

Kelewatan penerbangan selama lima jam atau lebih

• Penumpang hendaklah ditawarkan secara percuma penginapan hotel selama satu malam atau lebih dan pengangkutan antara lapangan terbang dengan tempat penginapan tersebut.

Perkara-perkara tersebut adalah diantara hak pengguna yang dinyatakan di dalam Jadual Pertama Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 dan anda boleh membuat semakan melalui link yang disediakan.

Bagaimana cara untuk membuat aduan?

Anda boleh ke laman sesawang Suruhanjaya Penerbangan Malaysia untuk membuat aduan sekiranya anda terlibat dengan masalah daripada syarikat penerbangan.

Di laman sesawang tersebut, anda akan lihat satu butang untuk membuat aduan dan jika anda tekan butang tersebut, anda akan dibawa ke laman sesawang FlySmart dan di sana, anda boleh membuat aduan mengenai masalah anda.

Laman sesawang FlySmart mempunyai segala informasi yang anda perlukan untuk membuat aduan mengenai masalah yang anda hadapi bersama syarikat penerbangan.

Anda digalakkan untuk membuat aduan secara terus kepada syarikat penerbangan, pengendali lapangan terbang atau pembekal perkhidmatan penerbangan terlebih dahulu sebelum membuat aduan kepada suruhanjaya.

Sekiranya aduan anda tidak diselesaikan dalam masa 30 hari, atau anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan oleh pihak berkenaan, barulah anda membuat aduan kepada suruhanjaya untuk tindakan selanjutnya.

Sekarang dah tahu yang hak anda dilindungi sebagai pengguna penerbangan dan bagaimana untuk membuat aduan? Jadi ambil tahu perkara penting ini supaya tidak lagi dieksploitasikan oleh syarikat penerbangan.

Pautan terus untuk membuat aduan di laman sesawang FlySmart, klik di sini.

Sumber: Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016.

Selepas kejayaan kempen KULinary tahun lepas, Malaysia Airports hari ini melancarkan kempen yang sama bagi tahun 2017. KULinary ialah kempen makanan enak oleh restoran yang terdapat di KLIA & KLIA2; dengan 25 restoran menyertai kempen selama sebulan yang bermula dari 26 Oktober sehingga 26 November 2017.

Kempen dirasmikan Pengurus Besar Kanan Perkhidmatan Komersial,  Mohammad Nazli Abdul Aziz. Selepas perasmian, anugerah diberi kepada 25 restoran yang diiktiraf serta mengambil bahagian dalam kempen ini.

Malaysia Airports bersama FriedChillis Media Sdn Bhd (19 tahun berpengalaman dalam ulasan makanan) telah meneliti dan menilai makanan yang ada di KLIA & KLIA2. Ini memastikan makanan yang disediakan di KLIA dan KLI2 berada di tahap terbaik dan memberi kepuasan kepada pelanggan.

“Makanan memberi gambaran kepada tetamu dan pelanggan mengenai latar belakang budaya bagi setiap komuniti. Melalui kempen ini, ia peluang terbaik untuk berhubung terus bersama tetamu melalui rasa makanan dalam dan luar negara. Pada 2016, kempen ini melonjakkan trafik dan prestasi jualan di KLIA hingga 46.5% dan KLIA2 hingga 53.5%.” kata Mohammad Nazli Abdul Aziz.

Matlamat KULinary ialah menawarkan pengunjung dengan makanan yang enak di sini. Malaysia Airports juga memanfaatkan kempen ini dengan mempamerkan lebih 1000 pilihan makanan dan minuman pada harga yang ideal mengikut pilihan.

Antara lima pilihan terbaik  di KLIA adalah Mellocino; latte dua bancuhan dengan marshmallow gebu dari Coffee Club, makanan enak sushi Jepun di Fukuya, Grandmama Nasi Ayam Istimewa dengan telur goreng dan udang pedas, ayam goreng dan rendang daging istimewa, Rotisserie Chicken yang diperam dengan herba dari Fight Club dan kelembutan daging kambing dari Sama-sama Express.

Sementara itu, pilihan domestik dan antarabangsa di KLIA2 termasuklah Bumbu Desa dengan Nasi Ikan Taliwang, The Loaf yang menawarkan 60 darjah celcius Cube, The Green Market pakar dalam makanan Jepun dan korea, Bibik Heritage yang popular dengan Sago Guila Melaka dan Sama-sama express dengan Big Cheese Pizza.

Tahun ini juga menyaksikan pilihan makanan yang lebih sihat hasil dari permintaan menggalakkan. Selain KULinary, Malaysia Airports juga mempromosi kempen seperti ‘Great Value Savers’, ‘Food Passport Promo’ dan ‘Healthy Food Compilation’ untuk kesedaran pada pilihan yang luas pada makanan bernutrisi dan berkualiti.

Malaysia Airports juga bercadang menjadikan kempen ini sebagai acara tahunan dan yang menarik, anda berpeluang menang wang tunai hanya dengan makan di sini.

Berikutan wabak jangkitan 2019 Novel Coronavirus (koronavirus) melanda Wilayah Wuhan, China, penerbangan AirAsia dan Malindo Air mengumumkan pembatalan penerbangan pergi balik ke Wuhan.

Langkah itu diambil selepas mengikut nasihat dan peraturan daripada pihak berkuasa kesihatan tempatan dan global, termasuk Pertubuhan Kesihatan Dunia (WHO).

Untuk Penumpang AirAsia:

• Penumpang AirAsia yang kini berada di Wuhan perlu mematuhi pengumuman kerajaan China dan perlu berhubung dengan kedutaan masing-masing di negara berkenaan.
• Bagi pelanggan yang ingin membuat pertukaran perjalanan, mereka dibenar memilih untuk menukar mana-mana laluan dari China ke Kota Kinabalu, Bangkok dan Phuket tanpa sebarang kos tambahan bergantung kepada kekosongan tempat duduk.
• Penumpang boleh mengekalkan harga tiket dalam akaun AirAsia BIG Loyalty untuk perjalanan akan datang dan boleh ditukar untuk tempahan dalam tempoh 90 hari.Ia juga tertakluk untuk semua penerbangan sehingga 29 Januari.
• Pelanggan turut dibenar mendapatkan pulangan bayaran penuh sekiranya enggan dengan pilihan tersebut.
• Pilihan ini tertakluk untuk penerbangan sehingga 15 Februari 2020 dan penerbangan balik dari 16 hingga 29 Februari 2020.

Untuk perhatian penumpang Malindo Air pula, mereka telah menggantung serta-merta penerbangan antarabangsanya di antara Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur dengan Lapangan Terbang Antarabangsa Wuhan Tianhe, China. Penggantungan penerbangan tersebu bagi menjamin keselamatan dan keselesaan perjalanan udara dalam kalangan krew penerangan serta penumpang.

• Penumpang yang menempah perjalanan dari 23 Jan hingga 8 Feb, 2020 boleh menghubungi pusat panggilan di + 603-78415388 atau datang ke kaunter tiket untuk bantuan lanjut.
• Malindo Air akan memaklumkan perkembangan terkini kepada penumpang di laman web Malindo Air.

Sementara itu Malindo Air telah mengesahkan dalam sebuah pengumuman terkini bahawa 7 orang daripada krew mereka kini sedang dikuarantin selama 14 hari kerana terdapatnya seorang penumpang pesawat tersebut disyaki dengan gejala koronavirus. Penumpang dari wilayah Hubei tersebut menaiki pesawat dari Kuala Lumpur ke Zhengzhao pada 24 Januari. Malindo Air mengambil serius dan memantau situasi ini bagi membantu mengawal penularan wabak ini.