Bukan suka viral-viral tapi banyak juga kita baca keluhan dan kekecewaan dialami oleh pengunjung tatkala menginap di hotel yang sudah dibuat tempahan. Biasanya ramai memiliha harga yang “boleh tahan”, pemandangan indah, sea view dan lain-lain kriteria bahkan membawa review orang ramai yang sudah datang menginap di situ.
Memang kecewa kalau kita membayar pada harga tinggi tapi bila sampai ke bilik, ia kotor, bilik air air berkerak, tuala mandi agak kusam warnanya, cadar ada tompokan serta lain-lain masalah.
Kalau hadapi masalah begini, apa hak pengguna kena tahu? Dikongsi dari fb peguam terkenal, Nor Zabetha dari Tetuan Nor Zabetha Cinnai & Co, peguam ini mengupas dari segi hak penguna boleh tuntut jika berlaku masalah-masalah ini.
Moga ada manfaat buat kita.
Saya selalu juga terbaca perkongsian di Group Facebook Hotel Review Malaysia. Seronok membaca perkongsian tentang hotel-hotel dan percutian di Malaysia.
Testimoni boleh saya jadikan sebagai rujukan, manalah tahu hendak ke sana nanti. Pengalaman menginap di hotel atau rumah penginapan yang kotor dan tidak terjaga bagaikan mimpi ngeri bagi pengalaman percutian.
Kadang-kadang percutian memang ‘best’ atau ‘perfect’ tetapi disebabkan penginapan. Aduh! Hancur mood.
Pernah sekali dulu terkena, sekitar tahun 2012. Saya pernah menginap di sebuah hotel di negeri Selatan Malaysia.
Masuk ke bilik, saya lihat dinding terkopak. Lantai pula ada helaian rambut. Di atas katil pula ada kesan tompokan. Masuk ke tandas, lubang tandas ada tompokan hitam. Hish!
Saya tidak pernah meninggalkan sebarang komen di Trip Advisor, inilah kali pertama pengalaman saya menulis berjela-jela pada tahun 2012, bagaimana teruknya penginapan dan pengalaman saya di hotel tersebut. Tidak puas hati dan rasa terkena.
Peristiwa ini benar-benar jadi pengajaran kepada saya. Setiap kali sebelum tempah hotel secara online, saya semak dahulu ‘rating’, saya baca testimoni orang ramai dalam platform pesanan atau di media sosial. Supaya tidak terkena lagi pengalaman yang dahulu.
Seminggu lebih yang lepas, viral tentang pengalaman penginapan seorang wanita di Melaka. Saya baca pun naik geram. Aduh! Sikap pengusaha/ wakil rumah penginapan pun.
Dalam zaman orang bersaing-saing untuk memberikan servis yang terbaik, malangnya kalau masih ada pengusaha yang bersikap sebaliknya. Haih!
Ada yang bertanya kepada saya, apa tindakan yang boleh diambil. Sebelum kita teruskan kepada tindakan, saya terangkan dahulu berkenaan rumah penginapan dari konteks undang-undang.
Maksud premis penginapan secara ringkas dalam Seksyen 2 Akta Industri Pelancongan 1992 (Akta 482) mana-mana bangunan, termasuk asrama, hotel, rumah inapan, rumah tumpangan, rumah rehat, rumah pemalaman, dan struktur lain sama ada kekal atau sementara, yang dikemukakan oleh tuan punya, atau pengurusnya, sama ada keseluruhan atau sebahagiannya.
Sebagai menawarkan tempat penginapan pemalaman atau tempat tidur kepada pelancong untuk disewa atau dengan balasan apa-apa bentuk ganjaran yang lain, sama ada makanan atau minuman juga disediakan atau tidak.
Senang cerita, maksud Seksyen 2 ini memang telah merangkumi semua jenis cara dan gaya ‘homestay’ yang biasa dijadikan untuk penginapan. Walaupun kita sewakan satu bilik dalam rumah kita, sudah cukup merangkumi maksud 2 perenggan di atas.
Seksyen 31A Akta ini pula mensyaratkan bagi premis penginapan didaftarkan kepada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC).
Mana-mana pihak gagal mematuhi peruntukkan bawah Akta ini, jika disabitkan kesalahan boleh didenda tidak lebih RM50,000 atau penjara tidak lebih 3 tahun atau kedua-duanya sekali bawah Seksyen 37 (Akta 482).
Jadi bermakna pendaftaran adalah wajib seperti mana yang diingatkan oleh Menteri Pelancongan pada 2019 dalam Berita Harian. Linknya ada di bawah.
Sebarang aduan berkenaan masalah penginapan boleh dibuat secara rasmi kepada MOTAC dengan disertakan pembuktian. Rujuk kepada soalan lazim dalam link komen.
Pengadu juga boleh mengadukan hal-hal yang timbul akibat dari rumah penginapan seperti masalah hotel, gigitan serangga, kebersihan, keselamatan bangunan kepada Pihak Berkuasa Tempatan. Rujuk Link Soalan Lazim SISPAA- MOTAC di ruang komen.
Ini antara kaedah-kaedahnya, selain itu hal melibatkan pelancongan ini, pengguna juga boleh membuat tuntutan di Tribunal Pengguna sekiranya terdapat tuntutan-tuntutan yang ingin dikemukakan bagi penginapan tetapi tertakluk kepada syarat-syarat am tribunal pengguna seperti perkhidmatan yang dibekalkan kepada pengguna.
Cara-cara yang saya cadangkan tidak melibatkan kos yang banyak berbanding tuntutan di mahkamah.
Boleh cuba cara-cara di atas dahulu sekiranya berlaku perkara yang menimbulkan rasa tidak puas hati atau terdapat sebarang aduan/ tuntutan.
Sekiranya tiada hasil atau tidak berpuas hati dengan hasil, kes tuntutan boleh juga dikemukakan di Mahkamah. Dapatkan nasihat peguam anda terlebih dahulu.
Oleh Nor Zabetha
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
Kakitangan Kedutaan Malaysia Di China Kerja ‘Non Stop’ Bantu Rakyat Kita Di Sana
Pejabat Kedutaan Besar Malaysia di Beijing telah menubuhkan Pasukan Respons Kecemasan (ERT) bagi memantau serta memberi laporan berterusan dan terkini berhubung perkembangan wabak 2019 novel koronavirus di China.
Penubuhan ERT berkenaan juga berperanan untuk menghubungi rakyat Malaysia yang berdaftar dengan kedutaan atau Pejabat Konsul Jeneral di seluruh China bagi memastikan kesihatan dan kebajikan rakyat Malaysia sentiasa terjaga.
Kakitangan kedutaan Malaysia ini telah bekerja sepanjang masa tanpa mengenal penat lelah walaupun di sepanjang cuti Tahun Baru Cina demi rakyat Malaysia. Itu antara kenyataan Menteri Luar Datuk Saifuddin Abdullah menerusi laman laman sosialnya.
Mengucapkan setinggi-tinggi penghargaan & terima kasih kpd semua pegawai & kakitangan Kedutaan Besar Msia & pejabat-pejabat Konsulat Jeneral di China atas segala usaha & komitmen tinggi dlm usaha menangani & membantu rakyat Msia berhadapan dgn wabak coronavirus 2019-nCoV di China pic.twitter.com/iocqZ1tHfH
— Saifuddin Abdullah (@saifuddinabd) January 27, 2020
Beliau menghargai segala pengorbanan yang telah dilakukan oleh semua pegawai dan kakitangan Pejabat Kedutaan Besar Malaysia di Beijing dan Pejabat Konsulat Jeneral Malaysia di Guangzhou, Hong Kong, Kunming, Nanning, Shanghai dan Xi’an.
Usaha seluruh pegawai dan kakitangan Kedutaan Malaysia di China untuk membantu rakyat Malaysia itu akan berterusan selagi jangkitan koronavirus itu masih belum dapat dibendung sepenuhnya.
Kerajaan Malaysia merakamkan penghargaan kepada pihak Kedutaan dan Pejabat Konsulat Jeneral Malaysia di China atas segala usaha dan komitmen tinggi yang telah ditunjukkan dalam usaha menangani dan membantu rakyat Malaysia berhadapan dengan koronavirus.
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
Bermasalah Juga Ya Bila Ada AirBnB Ni? Tak Kenal Siapa Keluar Masuk Kawasan Perumahan
Ada teknologi itu bagus untuk memudahkan urusan harian manusia lebih-lebih lagi teknologi itu merentas sempadan negara kerana ia dapat menjimatkan wang dan juga waktu.
Dalam dunia pelancongan ni, teknologi seperti AirBnB yang tengah trending sangat membantu kalau kita nak cari tempat menginap ketika bercuti ke sesuatu tempat.
Tapi baru-baru ni timbul persoalan dan perasaan kurang senang dikalangan penduduk apabila mereka tidak mengenali siapa yang kerap keluar dan masuk ke kawasan perumahan mereka ekoran banyak unit kediaman di situ yang menjadi tempat sewa pengguna AirBnB.
Kes yang terkini dilaporkan di media adalah daripada Persatuan Kesedaran Penduduk Chant Pulau Pinang yang menzahirkan rasa tidak senang mereka kerana penyewa kerap keluar masuk dari kawasan tempat tinggal mereka.
Kerisauan yang dizahirkan membabitkan kemungkinan berlakunya pencerobohan privasi dan worst-case-scenario adalah berlakunya perkara-perkara yang tidak diingini di kawasan tersebut seperti jenayah.
Menurut kenyataan daripada persatuan penduduk itu, perkara ini dah berlarutan sejak beberapa tahun yang lalu semenjak aplikasi AieBnB menjadi popular. Mereka berharap pihak berkuasa boleh mengambil tindakan segera kerana dari segi undang-undang, unit residensi tidak boleh disewakan sedemikian kerana menyalahguna unit kediaman untuk menjalankan perniagaan.
Ada benarnya juga kenyataan daripada persatuan penduduk itu. Libur harap perkara seperti ini mendapat perhatian sewajarnya daripada pihak berkuasa. Bagus adanya teknologi seperti AirBnB ini tetapi kita perlu ada satu resolusi untuk memastikan tiada perkara yang tidak diingini berlaku kepada penduduk di kawasan terjejas. Win-win situation bak kata orang kampung Libur. Hehehe…
Sumber: Pertumbuhan tidak terkawal AirBnB bimbangkan penduduk di Gurney Park
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
4 Gempa Bumi Direkodkan Minggu Ini. Malaysia Tidak Terkecuali
Minggu ini ada beberapa siri gempa bumi yang dilaporkan berlaku di dunia. Kejadian berlaku hanya selang beberapa hari antara lokasi-lokasi yang dilaporkan.
Malaysia juga tidak terkecuali menerima kesan gegaran gempa bumi pada kejadian Isnin tengah malam.
Gempa bumi lemah di perairan Kota Marudu
Gempa bumi lemah bermagnitud 3.3 pada skala Richter dilaporkan berlaku di perairan Kota Marudu, Sabah tengah malam 9 Mac 2020. Jabatan Meteorologi Malaysia dalam satu kenyataan memaklumkan bahawa kejadian berlaku pada pukul 12.48 malam, pada kedalaman 10km, kira-kira 22km Timur Laut, Kota Marudu. Gegaran mungkin dirasai di persekitaran kawasan gempa itu.
Gempa 5 skala richter landa Bogor, Indonesia
Pada 10 Mac 2020, gempa bumi sederhana kuat bermagnitud 5.0 pada skala Richter mengegarkan kawasan Bogor, Jawa Barat, yang terletak kira-kira 83 kilometer dari Kota Jakarta. Menurut Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika (BMKG), gempa itu berlaku pada 5.18 petang waktu Indonesia barat, berpusat di 38km barat daya kota Bogor-Jabar, di kedalaman 10km.
Tiada amaran tsunami dikeluarkan BMKG. Berdasarkan komen-komen netizen di laman Twitter BMKG, gegaran gempa itu turut dirasakan di kawasan Bogor, Depok (kota berhampiran Jakarta), kawasan kota Sukabumi di Jawa Barat serta beberapa kawasan di Jakarta Pusat. Setakat ini belum terdapat laporan kerosakan harta benda dan kemalangan jiwa.
Gempa bumi gegar Tibet, tiada kemalangan jiwa dilaporkan
Wilayah Autonomi Tibet, China pada Selasa dilanda tiga kali gempa bumi, satu daripadanya berkekuatan 5.0 pada skala Richter, bagaimanapun tiada kemalangan jiwa dilaporkan.
Gempa bermagnitud 5.0 itu dengan pusat gempa bumi pada 32.84 darjah utara dan 85.52 darjah timur, menggegar daerah Gerze di wilayah Ali pada pukul 2:12 pagi Selasa, menurut Pusat Rangkaian Gempa Bumi China. Dua lagi gegaran berkekuatan 3.7 dan 3.4 pada skala Richter.
Siasatan awal mendapati tiada kecederaan dan kerosakan dilaporkan setakat 10 pagi 10 Mac 2020. Pusat gempa itu terletak di sekitar kampung di Gerze. Kebanyakan penduduk sedang tidur ketika kejadian. Gerze adalah daerah terbesar di wilayah Ali, dikenali sebagai pusat industri peternakan.
Gempa 5.47 pada skala Richter gegar bandar Alberto Oviedo Mota, Mexico
Gempa bumi dengan kekuatan 5.47 pada skala Richter menggegarkan kawasan yang terletak empat kilometer berhampiran bandar Alberto Oviedo Mota, Mexico kira-kira jam 3.52 pagi 7 Mac 2020, lapor agensi berita Xinhua. Memetik Pusat Geologi Amerika Syarikat, pusat gempa adalah pada kedalaman 32.29 kilometer. Gempa 5.47 pada skala Richter gegar bandar Alberto Oviedo Mota, Mexico
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
