Jika anda pernah menggunakan khidmat penerbangan udara, pasti anda sedar tentang beberapa perkara 'tak best' sering berlaku.

Paling kerap berlaku adalah penundaan masa berlepas atau 'delay'. Bagasi rosak juga adalah masalah biasa yang seringkali menjadi mimpi ngeri ketika menggunakan pesawat. Jika berlaku perkara sebegitu anda perlu tahu hak sepatutnya untuk dituntut oleh semua jenis syarikat penerbangan di dunia.

Selain itu, ambil tahu juga masalah lain yang anda mempunyai kuasa dan hak ke atasnya. Ini antara lapan hak penumpang yang anda perlu tahu sebelum menempah dan menaiki pesawat bagi syarikat penerbangan yang beroperasi sama ada di dalam atau luar negara.

• Penundaan penerbangan

Penumpang perlu diberi pampasan jika penerbangan ditunda lebih dua jam. Jika melebihi dua jam, penumpang boleh menerima perkhidmatan minimum seperti makanan, panggilan telefon terhad dan akses Internet jika ada. Jika penangguhan berlarutan sehingga lima jam, penumpang seharusnya menerima penginapan hotel jika perlu dan pengangkutan pergi dan balik antara lapangan terbang ke hotel.

• Perubahan status penerbangan

Penumpang perlu dimaklumkan status penerbangan mereka termasuk penundaan, pembatalan dan penukaran laluan secepat mungkin. Penumpang boleh diberitahu sama ada melalui mesej pesanan ringkas, panggilan telefon atau e-mel.

• Pembatalan penerbangan

Bagi pembatalan penerbangan, penyedia penerbangan perlu menawarkan pampasan minimum seperti pilihan untuk pembayaran balik atau perubahan laluan.

• Kehilangan, kerosakan atau kelewatan bagasi

Jika bagasi tidak sampai dalam penerbangan sama, sama ada disebabkan hilang atau rosak, penumpang boleh membuat tuntutan pampasan daripada syarikat penerbangan.

• Tuntutan dan pampasan bagi Orang Kurang Upaya (OKU)

Kehilangan atau kerosakan peralatan pengangkutan atau kerusi roda penumpang warga OKU membolehkan tuntutan pampasan mengikut harga pasaran alatan berkenaan. Penafian untuk mendarat bagi warga OKU pula membolehkan mereka menerima pilihan sama ada menerima pembayaran balik, penerbangan pulang atau perubahan laluan.

• Tambang penerbangan

Pelanggan mempunyai hak penuh untuk mengetahui kos keseluruhan tiket penerbangan termasuk tambang asas penerbangan, cukai, sebarang caj seperti bahan api dan lapangan terbang, bayaran tambahan dan yuran seperti bagasi dan keselamatan serta bayaran perkhidmatan penumpang. Pastikan segala maklumat pembayaran dicatat secara terperinci dan tiada caj tersembunyi.

• Larangan menaikkan harga tiket selepas pembelian

Syarikat penerbangan dilarang menaikkan harga tiket selepas bayaran dibuat kecuali kenaikan itu berdasarkan dua perkara iaitu caj atau cukai kerajaan atau bayaran dikenakan Suruhanjaya. Kenaikan caj juga dibenarkan jika penumpang diberi notis kemungkinan kenaikan harga dan bersetuju secara bertulis sebelum menyempurnakan pembelian.

• Tidak dibenarkan menaiki pesawat

Penumpang yang tidak dibenarkan menaiki pesawat perlu menerima penjagaan atau pampasan minimum seperti makanan, panggilan telefon terhad dan akses kepada Internet sekiranya ada. Penumpang juga boleh menerima penginapan jika perlu dan pengangkutan dari lapangan terbang ke lokasi penginapan. Paling penting, penumpang perlu diberi pilihan sama ada pembayaran balik atau perubahan laluan.

Kalau kita mudahkan kerja orang, pastinya Tuhan akan mudahkan juga urusan kita di dunia.

Daripada perkongsian di laman facebook saudara M Redzuan A Rahman, admin tabik dengan cara beliau untuk memudahkan urusan kakitangan yang memeriksa dokumen sebelum menaiki penerbangan.

Mana tidaknya, cuba anda banyangkan setiap hari, staf yang bertugas perlu memeriksa beratus atau mungkin beribu dokumen setiap penumpang dengan teliti. Pelbagai masalah dan situasi perlu mereka tangani dan selesaikan. Jika ada ramai individu yang membantu memudahkan urusan semakan dokumen seperti keluarga ini, pasti sedikit sebanyak mengurangkan beban kakitangan yang bertugas.

Ini cara yang dilakukan:

Teknik ini saya gunakan semasa penerbangan ke Pulau Pinang hujung bulan Ogos lepas. Alhamdulillah kali ini saya gunakan sekali lagi dengan penambahbaikan daripada penggunaan Ogos lepas dan kali ini jauh lebih lancar dan pantas. Teknik ini sesuai digunakan apabila travel bersama anak-anak kecil.

Untuk penerbangan minggu lepas saya susun kad pengenalan dalam 'holder' ini mengikut turutan berikut – saya, isteri, Hannah (daftar masuk di bawah nama isteri) dan Qaid. Pas masuk penerbangan juga saya susun dalam turutan yang sama. Untuk penerbangan dari Kuala Lumpur ke Kota Kinabalu, staf yang memeriksa dokumen penumpang sebelum menaiki penerbangan siap puji lagi "Wahhh Encik dan susun kad pengenalan seperti turutan pas masuk penerbangan". Besar hati saya dapat mudahkan urusan beliau.






Setiap keping plastik dalam 'holder' ini terdapat 2 ruang menyimpan kad – bahagian depan dan bahagian belakang. Untuk memudahkan urusan staf menyemak dokumen, saya letakkan kad pengenalan dan MyKid hanya pada bahagian hadapan ruang menyimpan kad. Jadi 4 keping plastik dalam holder ini digunakan.

Walaubagaimanapun, apabila sampai di Imigresen Kota Kinabalu – setiap kad Pengenalan dan MyKid saya keluarkan siap-siap untuk memudahkan pemeriksaan oleh pegawai imigresen kerana setiap kad akan dibaca oleh alat membaca kad pengenalan diri.

Semoga tips mudah ini dapat juga membantu anda apabila travel bersama anak-anak kecil. Insyallah kita mudahkan urusan orang lain, urusan kita akan dipermudahkan.

Travel menggunakan beg belakang atau backpack menjadi pilihan ramai dek kerana memudahkan si pemikul untuk bergerak ke hulur dan ke hilir sambil memikul sendiri barang-barang peribadi. Jika menggunakan beg beroda atau beg jinjit, pergerakkan anda pasti sedikit terbatas.

Namun begitu, menggunakan backpack tidak lah semudah yang disangka, kerana anda masih perlu memikul berat yang ditanggung di belakang. Oleh itu, seseorang itu perlu bijak menyusun barang semasa proses ‘packing’ apa yang perlu dibawa untuk bercuti atau untuk tujuan mendaki. Ini penting bagi menghadkan jumlah barang yang perlu dibawa, capaian barang-barang kegunaan dan juga keseimbangan anda.

Oleh itu kalian semua harus pandai membuat padanan yang sesuai juga menyusun barang mengikut beberapa tip ini.

• Barang-barang kurang ‘penting’ atau akan digunakan pada tempoh lewat hari dicadangkan untuk diletakkan pada bahagian paling bawah sekali. Antaranya seperti tuala mandi, baju tidur atau toileteries.
• Barang-barang yang agak berat dicadangkan untuk diletakkan di bahagaian tengah beg agar memberi keselesaan kepada belakang badan anda juga keseimbangan tubuh ketika memikul beg.
• Untuk bahagian paling atas, barang yang kerap digunakan sangat dicadangkan agar mudah untuk diambil. Antaranya seperti pewangi ketiak, ubat, kamera dan sebagainya.
• Untuk bahagian luar anda boleh selitkan dengan botol air, selipar, topi atau peta.

Contoh cara susunan: