Tahukah anda yang anda sebenarnya dilindungi sebagai pengguna oleh Suruhanjaya Penerbangan Malaysia daripada dieksploitasi oleh syarikat penerbangan?

Ya, anda sebagai penumpang syarikat penerbangan sebenarnya dilindungi oleh Akta Suruhanjaya Penerbangan Malaysia 2015 melalui Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016.

Sekiranya anda mendapati diri anda dipergunakan oleh syarikat penerbangan dengan kelewatan penerbangan yang disengajakan dan sebagainya, anda boleh membuat aduan kepada suruhanjaya ini untuk memastikan hak anda sebagai pengguna penerbangan dipelihara.

Di dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016, ada beberapa hak pengguna yang digariskan antaranya:

Penumpang tidak dibenarkan menaiki pesawat

• Penumpang hendaklah ditawarkan secara percuma makanan, panggilan telefon yang terhad dan akses internet, penginapan hotel dan pengangkutan antara lapangan terbang dengan tempat penginapan.

Kelewatan penerbangan selama dua jam atau lebih

• Penumpang hendaklah ditawarkan secara percuma makanan, minuman, panggilan telefon yang terhad dan akses kepada internet mengikut keadaan yang munasabah dengan waktu menunggu.

Kelewatan penerbangan selama lima jam atau lebih

• Penumpang hendaklah ditawarkan secara percuma penginapan hotel selama satu malam atau lebih dan pengangkutan antara lapangan terbang dengan tempat penginapan tersebut.

Perkara-perkara tersebut adalah diantara hak pengguna yang dinyatakan di dalam Jadual Pertama Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 dan anda boleh membuat semakan melalui link yang disediakan.

Bagaimana cara untuk membuat aduan?

Anda boleh ke laman sesawang Suruhanjaya Penerbangan Malaysia untuk membuat aduan sekiranya anda terlibat dengan masalah daripada syarikat penerbangan.

Di laman sesawang tersebut, anda akan lihat satu butang untuk membuat aduan dan jika anda tekan butang tersebut, anda akan dibawa ke laman sesawang FlySmart dan di sana, anda boleh membuat aduan mengenai masalah anda.

Laman sesawang FlySmart mempunyai segala informasi yang anda perlukan untuk membuat aduan mengenai masalah yang anda hadapi bersama syarikat penerbangan.

Anda digalakkan untuk membuat aduan secara terus kepada syarikat penerbangan, pengendali lapangan terbang atau pembekal perkhidmatan penerbangan terlebih dahulu sebelum membuat aduan kepada suruhanjaya.

Sekiranya aduan anda tidak diselesaikan dalam masa 30 hari, atau anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan oleh pihak berkenaan, barulah anda membuat aduan kepada suruhanjaya untuk tindakan selanjutnya.

Sekarang dah tahu yang hak anda dilindungi sebagai pengguna penerbangan dan bagaimana untuk membuat aduan? Jadi ambil tahu perkara penting ini supaya tidak lagi dieksploitasikan oleh syarikat penerbangan.

Pautan terus untuk membuat aduan di laman sesawang FlySmart, klik di sini.

Sumber: Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016.

Malaysia sedang mempertimbangkan untuk melaksanakan ‘travel bubble’ dengan enam negara iaitu Singapura, Brunei, Australia, New Zealand, Jepun dan Korea Selatan. Keputusan itu, bagaimanapun, belum dimuktamadkan lagi memandangkan persetujuan bersama mengenai prosedur operasi standard (SOP) dengan negara-negara tersebut masih dalam perbincangan.

Jika sempadan antarabangsa di buka semula, Malaysia Airports Holdings Bhd (MAHB) bersedia sepenuhnya untuk mengendalikan peningkatan jumlah penumpang susulan kebenaran perjalanan antara koridor selamat atau 'travel bubble'.


Photo: Hafzi Mohamed / TMR

Sebelum ini, pengendali di lapangan terbang tidak menghentikan operasinya sepanjang pandemik COVID-19 dan telah melaksanakan langkah pencegahan tambahan untuk memastikan keselamatan penumpang, termasuk meletakkan mesin pengimbas suhu badan di lapangan terbang, mewajibkan penggunaan pelitup separuh muka serta mengehadkan tempat masuk dan keluar di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA).


Hanya jumlah penerbangan yang dikurangkan hingga di bawah 5.0 peratus. Walaupun semasa kemuncak wabak ini, MAHB masih mengendalikan kira-kira 5,000 hingga 10,000 penumpang sehari melalui KLIA dengan beberapa penerbangan untuk membawa pulang rakyat Malaysia dari seluruh dunia.

Bukan setiap hari kita dapat dengar berita-berita yang membanggakan dan pengiktirafan yang diterima oleh Taiping sebagai bendar ketiga terbaik di dunia boleh membuatkan hidung kita ‘kembang-kempis’ berbangga dengan pencapaiaan tersebut.

Taiping menerima anugerah itu bagi kategori Anugerah 100 Destinasi Lestari Terbaik Dunia pada Anugerah Peringkat Antarabangsa Bagi Pelancongan Lestari Dunia 2018 di Berlin, Jerman baru-baru ni.

Apa yang buat Taiping layak menerima anugerah sehebat itu?

Jawapannya, sudah tentu usaha penduduk dan komuniti bandar Taiping itu sendiri yang membuatkan Taiping berjaya merangkul anugerah bandar ketiga terbaik dunia.

Yang Dipertua Majlis Perbandaran Taiping, Datuk Abd Rahim Md Ariff turut menyeru supaya seluruh penduduk dan komuniti Taiping terus berusaha memastikan bandar Taiping ini sentiasa bersih, terpelihara dan terhindar dari kekotoran sampah serta kerosakan alam sekitar.

Selain daripada Taiping di tempat ketiga, Ljubijana di Slovenia dinobatkan sebagai pemenang pertama manakala Vancouver di Kanada memenangi tempat kedua.

Semoga dengan anugerah dan pengiktirafan ini, bandar Taiping akan terus maju jaya dan berjaya dalam merancakkan industri pelancongan di sana.

TAHNIAH TAIPING!