Penerbangan yang dibatalkan secara tiba-tiba memang boleh mengganggu rancangan percutian. Namun, jangan terus panik atau terburu-buru membeli tiket baharu.
Bagi penerbangan yang beroperasi masuk atau keluar dari Malaysia, penumpang dilindungi di bawah Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia. Secara umum, syarikat penerbangan perlu menawarkan pilihan sama ada penerbangan alternatif ke destinasi akhir atau bayaran balik penuh, termasuk cukai dan fi, melalui kaedah pembayaran asal.
Selepas menerima notis pembatalan, pergi ke kaunter syarikat penerbangan atau hubungi saluran rasmi mereka.
Tanyakan sebab penerbangan dibatalkan, pilihan penerbangan seterusnya serta bantuan yang disediakan. Elakkan bergantung kepada maklumat daripada media sosial atau pihak tidak rasmi.
BACA LAGI: Pasport Hilang Ketika Bercuti? Ini Panduan Kecemasan Yang Perlu Dilakukan Segera
Penumpang biasanya boleh memilih sama ada diterbangkan semula ke destinasi akhir atau mendapatkan bayaran balik penuh.
Jika masih mahu meneruskan perjalanan, minta penerbangan alternatif terawal. Namun, jika perjalanan sudah tidak lagi relevan, pilih bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal.
Jika pembatalan menyebabkan anda menunggu lama atau perlu bermalam, tanyakan sama ada syarikat penerbangan menyediakan makanan, penginapan hotel dan pengangkutan antara hotel dengan lapangan terbang.
Bentuk bantuan bergantung pada keadaan serta sebab pembatalan.
Membeli tiket baharu menggunakan wang sendiri mungkin mempercepatkan perjalanan, tetapi kos tersebut belum tentu dibayar semula.
Dapatkan pengesahan bertulis daripada syarikat penerbangan sebelum membuat tempahan lain.
Minta surat atau e-mel rasmi yang mengesahkan penerbangan dibatalkan.
Dokumen ini berguna untuk tuntutan insurans, urusan majikan, tempahan hotel dan pengangkutan lain.
Simpan tiket, pas masuk, e-mel pembatalan, tangkap layar aplikasi serta resit makanan, hotel dan pengangkutan.
Semua dokumen ini penting untuk tuntutan insurans atau aduan rasmi.
Semak polisi insurans kerana sesetengah pelan melindungi pembatalan penerbangan, kelewatan perjalanan, penginapan tambahan dan sambungan penerbangan yang terlepas.
Hubungi syarikat insurans sebelum membuat perbelanjaan besar supaya anda memahami syarat tuntutan.
Jika syarikat penerbangan gagal memberikan penyelesaian yang munasabah, buat aduan kepada syarikat berkenaan terlebih dahulu.
Sekiranya isu masih tidak selesai, aduan boleh dikemukakan melalui platform FlySmart di bawah Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia.
Kesimpulannya, apabila penerbangan dibatalkan, dapatkan penjelasan, pilih antara penerbangan alternatif atau bayaran balik, minta pengesahan bertulis dan simpan semua bukti. Mengetahui hak sendiri boleh mengelakkan anda menanggung kos yang tidak sepatutnya.
