Bukan suka viral-viral tapi banyak juga kita baca keluhan dan kekecewaan dialami oleh pengunjung tatkala menginap di hotel yang sudah dibuat tempahan. Biasanya ramai memiliha harga yang “boleh tahan”, pemandangan indah, sea view dan lain-lain kriteria bahkan membawa review orang ramai yang sudah datang menginap di situ.
Memang kecewa kalau kita membayar pada harga tinggi tapi bila sampai ke bilik, ia kotor, bilik air air berkerak, tuala mandi agak kusam warnanya, cadar ada tompokan serta lain-lain masalah.
Kalau hadapi masalah begini, apa hak pengguna kena tahu? Dikongsi dari fb peguam terkenal, Nor Zabetha dari Tetuan Nor Zabetha Cinnai & Co, peguam ini mengupas dari segi hak penguna boleh tuntut jika berlaku masalah-masalah ini.
Moga ada manfaat buat kita.
Saya selalu juga terbaca perkongsian di Group Facebook Hotel Review Malaysia. Seronok membaca perkongsian tentang hotel-hotel dan percutian di Malaysia.
Testimoni boleh saya jadikan sebagai rujukan, manalah tahu hendak ke sana nanti. Pengalaman menginap di hotel atau rumah penginapan yang kotor dan tidak terjaga bagaikan mimpi ngeri bagi pengalaman percutian.
Kadang-kadang percutian memang ‘best’ atau ‘perfect’ tetapi disebabkan penginapan. Aduh! Hancur mood.
Pernah sekali dulu terkena, sekitar tahun 2012. Saya pernah menginap di sebuah hotel di negeri Selatan Malaysia.
Masuk ke bilik, saya lihat dinding terkopak. Lantai pula ada helaian rambut. Di atas katil pula ada kesan tompokan. Masuk ke tandas, lubang tandas ada tompokan hitam. Hish!
Saya tidak pernah meninggalkan sebarang komen di Trip Advisor, inilah kali pertama pengalaman saya menulis berjela-jela pada tahun 2012, bagaimana teruknya penginapan dan pengalaman saya di hotel tersebut. Tidak puas hati dan rasa terkena.
Peristiwa ini benar-benar jadi pengajaran kepada saya. Setiap kali sebelum tempah hotel secara online, saya semak dahulu ‘rating’, saya baca testimoni orang ramai dalam platform pesanan atau di media sosial. Supaya tidak terkena lagi pengalaman yang dahulu.
Seminggu lebih yang lepas, viral tentang pengalaman penginapan seorang wanita di Melaka. Saya baca pun naik geram. Aduh! Sikap pengusaha/ wakil rumah penginapan pun.
Dalam zaman orang bersaing-saing untuk memberikan servis yang terbaik, malangnya kalau masih ada pengusaha yang bersikap sebaliknya. Haih!
Ada yang bertanya kepada saya, apa tindakan yang boleh diambil. Sebelum kita teruskan kepada tindakan, saya terangkan dahulu berkenaan rumah penginapan dari konteks undang-undang.
Maksud premis penginapan secara ringkas dalam Seksyen 2 Akta Industri Pelancongan 1992 (Akta 482) mana-mana bangunan, termasuk asrama, hotel, rumah inapan, rumah tumpangan, rumah rehat, rumah pemalaman, dan struktur lain sama ada kekal atau sementara, yang dikemukakan oleh tuan punya, atau pengurusnya, sama ada keseluruhan atau sebahagiannya.
Sebagai menawarkan tempat penginapan pemalaman atau tempat tidur kepada pelancong untuk disewa atau dengan balasan apa-apa bentuk ganjaran yang lain, sama ada makanan atau minuman juga disediakan atau tidak.
Senang cerita, maksud Seksyen 2 ini memang telah merangkumi semua jenis cara dan gaya ‘homestay’ yang biasa dijadikan untuk penginapan. Walaupun kita sewakan satu bilik dalam rumah kita, sudah cukup merangkumi maksud 2 perenggan di atas.
Seksyen 31A Akta ini pula mensyaratkan bagi premis penginapan didaftarkan kepada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC).
Mana-mana pihak gagal mematuhi peruntukkan bawah Akta ini, jika disabitkan kesalahan boleh didenda tidak lebih RM50,000 atau penjara tidak lebih 3 tahun atau kedua-duanya sekali bawah Seksyen 37 (Akta 482).
Jadi bermakna pendaftaran adalah wajib seperti mana yang diingatkan oleh Menteri Pelancongan pada 2019 dalam Berita Harian. Linknya ada di bawah.
Sebarang aduan berkenaan masalah penginapan boleh dibuat secara rasmi kepada MOTAC dengan disertakan pembuktian. Rujuk kepada soalan lazim dalam link komen.
Pengadu juga boleh mengadukan hal-hal yang timbul akibat dari rumah penginapan seperti masalah hotel, gigitan serangga, kebersihan, keselamatan bangunan kepada Pihak Berkuasa Tempatan. Rujuk Link Soalan Lazim SISPAA- MOTAC di ruang komen.
Ini antara kaedah-kaedahnya, selain itu hal melibatkan pelancongan ini, pengguna juga boleh membuat tuntutan di Tribunal Pengguna sekiranya terdapat tuntutan-tuntutan yang ingin dikemukakan bagi penginapan tetapi tertakluk kepada syarat-syarat am tribunal pengguna seperti perkhidmatan yang dibekalkan kepada pengguna.
Cara-cara yang saya cadangkan tidak melibatkan kos yang banyak berbanding tuntutan di mahkamah.
Boleh cuba cara-cara di atas dahulu sekiranya berlaku perkara yang menimbulkan rasa tidak puas hati atau terdapat sebarang aduan/ tuntutan.
Sekiranya tiada hasil atau tidak berpuas hati dengan hasil, kes tuntutan boleh juga dikemukakan di Mahkamah. Dapatkan nasihat peguam anda terlebih dahulu.
Oleh Nor Zabetha
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
Untungnya Individu Di Negeri Fasa 2 Yang Lengkap 2 Dose, Ditawar Staycation Di Lexis Hotel Group
Nampaknya bagi mereka yang tinggal di negeri fasa kedua PPN dan telah lengkap 2 dos vaksin diberi keistimewaan untuk rebut peluang bercuti bermula 26 Ogos lalu.
Salah satunya penginapan bersama Lexis Hotel Group terutama bagi penduduk di Negeri Sembilan dan Pulau Pinang yang beralih ke fasa kedua Pelan Pemulihan Negara (PPN).
Ini juga sejajar dengan pembukaan Lexis Suites Penang kepada penduduk di Pulau Pinang yang sudah melengkapkan vaksin dengan pengumuman fasa kedua PPN di negeri itu sejak 10 Ogos lalu.
Ketika Perintah Kawalan Pergerakan (PKP), hotel dan resort Lexis hanya dibuka kepada pekerja essential namun bermula 26 Ogos lalu, ia dibuka kepada semua tetamu di Negeri Sembilan dan Pulau Pinang yang memenuhi syarat dan kriteria berikut.
1. Semua petugas barisan hadapan
2. Pekerja essential dengan surat kelulusan MITI
3. Warganegara Malaysia dan asing yang sudah lengkap vaksin (negeri Fasa 2)
Individu-individu yang telah lengkap divaksin adalah individu yang telah memenuhi kriteria-kriteria berikut:
1. Bagi jenis vaksin yang memerlukan dua dos suntikan (seperti Cormirnaty (Pfizer-BioNTech), Vaxzevria (Oxford-AstraZeneca) dan CoronaVac (Sinovac) – individu berkenaan mestilah telah melepasi hari ke-14 dari tarikh suntikan dos kedua; atau
2. Bagi jenis vaksin yang hanya memerlukan satu dos suntikan (seperti COVID-19 Janssen (Johnson&Johnson) dan Convidecia (CanSino) – individu berkenaan mestilah telah melepasi hari ke-28 dari tarikh suntikan.
3. Kad/Sijil Digital Vaksinasi COVID-19 dikemukakan sebagai bukti
4. Individu yang telah menerima vaksinasi lengkap dibenarkan membawa anak-anak berusia 17 tahun dan ke bawah, di hotel-hotel dan resort Lexis, dengan mematuhi protokol kesihatan umum. Para tetamu juga dapat menikmati percutian mereka di persekitaran yang selamat di hotel-hotel dan resort Lexis.
Berikut adalah SOP yang ketat diamalkan di semua hotel dan resort Lexis untuk menjaga kesihatan dan kesejahteraan semua tetamu yang telah lengkap vaksin:
1. Pemeriksaan suhu badan dan polisi wajib memakai pelitup muka sebagai protokol standard
2. Borang pengisytiharan kesihatan, log masuk tanpa sentuhan (termasuk pengimbasan aplikasi MySejahtera) dan pemeriksaan Sijil Vaksinasi Digital semasa ketibaan
3. Peningkatan kekerapan pembersihan ke semua permukaan sentuhan tinggi dan kawasan umum yang digunakan oleh para tetamu di seluruh hotel dan resort oleh kakitangan pembersihan profesional
4. Penggunaan pembersih dan pembasmi kuman kelas perubatan di seluruh hotel-hotel dan resort
5. Kolam renang peribadi di dalam bilik sentiasa dibasmi kuman dan dijaga dengan baik sepanjang masa
6. Pengamalan jarak sosial dan dine-in yang selamat, serta amalan keselamatan makanan yang dipertingkatkan
Sumber: Mstar
Artikel Berkaitan:
10 Lokasi Wajib Lawat Yang Kaya Dengan Pelbagai Tarikan Menarik Di Kelantan!
Kereta Rosak Di Atas Highway Ketika Sedang Bercuti, Usah Panik Lakukan Beberapa Perkara Ini!
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
Ragam Penumpang Kapal Terbang Yang Pelik & Jelik. Macam-Macam Hal Lah!
Kalau berada di kawasan lapangan terbang atau di dalam perut kapal terbang pelbagai ragam yang boleh kita lihat.
Ada beberapa penumpang awam pesawat yang berasa jelik dengan perangai sesetengah daripada mereka ini berkongsi foto-foto penumpang dan situasi pelik yang berlaku ketika di lapangan terbang atau dalam kapal terbang. Ini sebahagian sahaja, rasanya ada yang lagi teruk daripada ini pun mesti ada.
Ada juga kes jelik di mana penumpang obesiti memaksa pramugari untuk membasuh punggungnya selepas membuang air besar di tandas sebuah pesawat. Tidak cukup dengan itu, dia kemudian menyuruh pembantu penerbangan mencuci punggungnya sambil menunjukkan reaksi seronok.
Seorang atendan syarikat penerbangan Taiwan, EVA Air, yang hanya menggaji kru kabin wanita berkata, itu telah membuatkan petugas trauma. Lelaki berkenaan, yang berkerusi roda dan duduk di kelas ekonomi memberitahu atendan penerbangan bahawa dia memerlukan bantuan untuk menggunakan tandas kira-kira dua jam setengah selepas pesawat berlepas dari Los Angeles ke Taiwan yang mengambil masa 14 jam.
Menurut laporan CNN, dia membuat permintaan menggunakan tandas di kelas perniagaan. Lelaki itu juga bertegas untuk membuka pintu semasa ‘membuang’ kerana jika tidak ‘dia tidak boleh bernafas’. Wanita itu bagaimanapun berjaya menutup pintu, tetapi lelaki tersebut yang beratnya dianggarkan melebihi 200kg kemudian enggan meninggalkan tandas kecuali mereka mencuci punggungnya.
Para atendan penerbangan enggan pada mulanya tetapi kemudian memutuskan untuk menjalankan tugas yang menjijikkan itu kerana dia mengugut untuk berterusan duduk dalam tandas yang mana mengikut peraturan, petugas perlu memastikan tiada penumpang berada di tandas semasa pelepasan dan pendaratan.
Kesatuan mendakwa ia terang-terangan menggambarkan satu bentuk gangguan seksual dan meminta EVA menyaman penumpang tersebut, yang pernah berak dalam sebuah penerbangan sebelum ini iaitu pada Mei 2018, menyebabkan bau busuk selama lebih 10 jam. Kesatuan itu menggesa syarikat penerbangan untuk menetapkan prosedur operasi standard, termasuk memastikan penumpang yang kurang upaya ditemani penjaga.
Anda pernah berada dalam situasi sebegini tak?
Sentiasa ingin menjadi penumpang pertama menerima beg bagasi
Habis makan buang sahaja sisa makanan di lantai
Pasukan pembersih kapal terbang terjumpa seluar dalam lelaki. Mungkin tuan badan tercicir
Kreatifnya! Anak siapa la tampal pelekat bergambar ni
Untunglah kaki muat
Malas nak pergi tandas tadi, buang air dalam bekas ini sahaja la
Cantik topi dan sepatu! Tetapi ini bukan rak di rumah anda tau
Kita boleh agak bagaimana tahap kebersihan rumah penumpang ini
Mahu tunjuk bakat bermain seruling kepada siapa tu?
Macam kenal batu ni tapi di mana ya?
Wah! Selesanya
Hmm..salah pilih topi ke bang?
Fuh, seram! Jerangkung mana ni?
Ya saya mengaku rambut awak cantik, tapi…….
Jangan sorok sangat la pak cik! Saya nampak di tingkap apa pak cik tonton
Tahu dah ni penumpang dari negara mana suka buat perangai macam ni
Poket doraemon ke tu?
Pizza ni panas sangat, nak sejukkan sikit
Hebat!
Kreatif tak bertempat
Mungkin kapal terbang ini milik keluarga si penumpang
Dapat perangai jenis yang ini memang boleh demam
Disebabkan terlampau sejuk, penumpang ini cuba untuk memanaskan wajahnya sendiri
Detik-detik terakhir sebelum berlepas..
Demi keselesaan diri sendiri. Pentingkan diri!
Mungkin penghawa dingin dalam kapal terbang rosak
Keringkan sekejap kasut
Sumber: Boredpanda
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
‘Kucing’ Sepatutnya Nama Asal Untuk Durian Musang King. Bukannya Musang!
Pergi sana ada durian, pergi sini ada durian. Biasalah tengah musim durian, harga pun boleh dapat dengan murah. Masing-masing berlumba nak makan durian. Untuk yang tidak makan durian, bertabahlah untuk sama-sama berkongsi aroma yang bagitu harum dan sedap ini ya!
Antara banyak-banyak durian, ramai yang suka makan durian jenis musang king. Kiranya durian musang king ini bukan calang-calang orang berpeluang untuk rasa kerana harganya yang agak mahal. Durian musang king atau nama asalnya ‘Raja Kunyit’, mempunyai isi berwarna kuning pekat, duri bersegi manakala pangkal tangkai tidak berduri dan garisan pangsa jelas pada kulit.
Masyarakat Cina tempatan gemar menggelarkan raja buah itu sebagai Mao Shan Wang, yang bermaksud raja kucing gunung iaitu merujuk kepada bentuk isi durian mirip posisi kucing tidur.
Panggilan itu terus digunakan secara meluas sehingga perkataan Mao Shan ditukar kepada sebutan Musang dan Wang ditukar kepada King yang dikenali sebagai Musang King hingga kini. Jika di Malaysia, durian jenis ini banyak di dapati sekitar Raub, Pahang.
Cara Beli Durian Musang King Sebenar
Sebagai pembeli perlu sentiasa berhati-hati dalam membeli durian Musang King supaya tidak ditipu penjual. Musang King cukup diminati penggemar durian hingga dijual mahal bermula RM50 sekilogram di pasaran atau 30 hingga 40 peratus lebih mahal daripada durian biasa. Malah sesetengah peniaga cuba mengaut keuntungan mudah dengan mendakwa menjual Musang King, walhal ia baka lain.
- Musang King yang berasal dari Tanah Merah, Kelantan lebih lonjong seperti bola ragbi berbanding baka lain berbentuk bulat, selain mempunyai corak seakan bintang pada bawah buah.
- Isi durian Musang King lebih tebal ditambah rasa lemak yang sedikit pahit dan bijinya pula kecil berbanding baka lain.
- Baka anak pokok Musang King pula pokok duriannya memiliki daun nipis tirus dan sedikit beralun. Anak pokok ini sesuai ditanam di tanah terbuka apabila mempunyai lapan daun dan kebiasaannya hasil tanaman boleh mula dinikmati seawal lima tahun selepas ditanam.
Berlibur dan download seeNI sekarang!
KLIK DI SEENI
